ISP em expansão com churn elevado (20K a 60K assinantes)
Baseado no caso publicado em Casos Recentes: foco em variáveis precoces do funil de ativação para reduzir perdas logo nos primeiros dias do cliente.
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Caso 1
-28%Redução de churn 4 mesesJanela de resultado D+1Informação para ação 20K-60KFaixa de base
O que fizemos
- Integração dos dados já existentes (billing, atendimento e planilhas).
- Diagnóstico das fontes de churn no processo de vendas.
- Associação de variáveis conhecidas em D+1 da venda com risco de cancelamento.
- Atuação granular para antecipar correções de rumo.
Resultados Medidos
- 28% de redução do churn em 4 meses.
- Melhor tempo de reação das equipes na base de novos clientes.
- Implementação com alta tração operacional.
Nota: A virada não veio de uma ação única, mas de uma sequência de intervenções granulares suportadas por informação muito recente.
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