ISP de grande porte com meta agressiva de redução de churn (100K a 500K assinantes)
Baseado no caso de Casos Recentes: intervenção estruturada em diagnóstico, recuperação de base e prevenção futura.
← Voltar para Resultados Reais
Caso 2
-9%Churn em 3 meses -10%Chamadas no SAC +70%Sucesso em campanhas 17xLista vs churn da base
O que fizemos
- Integração dos dados internos dispersos e cálculo de escore individual de churn (CHURN_CX).
- Geração de listas semanais de atuação para ofensores imediatos.
- Campanhas segmentadas de baixo custo para reparar causas de cancelamento acumuladas.
- Ações de prevenção com ajustes de oferta e de interfaces de atendimento.
Resultados Medidos
- Queda de churn superior a 9% em 3 meses.
- Queda de mais de 10% nas chamadas de SAC.
- Campanhas com mais de 70% de sucesso medido.
Nota: Este caso é destacado por ocorrer em um ISP grande e conservador em captação e atendimento, com ganho consistente em curto prazo.
Vamos Conversar
Enquanto você lê isso, clientes estão saindo da sua base.
Agende uma conversa de 30 minutos. Sem compromisso. Vamos mostrar como ficaria a análise para o seu provedor.
Diagnóstico gratuito
Retorno em até 24h
Sem spam, sem insistência
Confidencialidade total